Curs d'Atenció al Client i e-Commerce

curs-atencio-client-ecommerceT’agradaria treballar al món online?


Intermedia, fundació sense afany de lucre que treballa per millorar l’ocupació de les persones, organitza diferents cursos formatius en el marc del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE).

L’objectiu del PICE, programa impulsat per la Cambra de Comerç de Barcelona i la Cámara de Comercio de España amb el suport del Fons Social Europeu, és millorar l’ocupació dels joves de 16 a 29 anys que no estudiïn ni treballin.


Apunta’t al curs d'Atenció al client!

T’oferim:

  • Formació gratuïta finançada pel Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)
  • Curs de 155 hores de formació especialitzada (6 setmanes) amb formació especialitzada en l’ús i coneixement del servei d’atenció al client presencial i online, en recepció i gestió de comandes, en resolució d’incidències i en seguiment post-venda de clients.
  • Acompanyament en la recerca de feina i la inserció laboral
  • La formació es farà a Barcelona

Mòduls del curs

MÒDUL 1. Operacions auxiliars en el punt de venda (10 hores)
  • Estructura i tipus d'establiments comercials.
  • Mobiliari i elements expositives, Tipologia i funcionalitat.
  • Tècniques d'empaquetat comercial de productes.
  • Prevenció d'accidents i riscos laborals en les operacions auxiliars.
MÒDUL 2. Preparació de comandes (10 hores)
  • Operativa de la preparació de comandes .
  • Sistemes i equips en la preparació de comandes .
  • Envasos i embalatges
MÒDUL 3. Atenció bàsica al client (10 hores )
  • Tècniques de comunicació amb clients.
  • Tècniques d'atenció bàsica a clients.
  • La qualitat del servei d'atenció al client.
MÒDUL 5. Les xarxes socials orientades a la venda i a l'atenció al client / consumidor / usuari (25 hores)
  • Les xarxes socials
  • Estratègia i màrqueting 2.0
  • La gestió de les xarxes socials
  • Comunicació efectiva en xarxes socials
  • Fidelització del client a traves de les xarxes socials
MÒDUL 6. Com gestionar un comerç on line (25 hores)
  • Planificació del projecte
  • Botiga online - Prestashop
  • Coneixement bàsic del software
  • Creació de botiga online
  • Disseny i gestió de la botiga online

 

Formulari d'inscripció

PLACES LIMITADES 

Deixa’ns les teves dades i ens posarem en contacte amb tu!

Nom*

Data de naixement*

Telèfon*

Correu electrònic*

captcha
Codi Captcha*

Accepto els termes i condicions legals

 

logo-incorpora2

logo-incorpora2

logo-incorpora2

logo-incorpora2

logo-incorpora2